Kundin: Hallo, ich habe eine Handy von Ihrer Marke und moechte damit in die Ukraine telefonieren. Koennen sie mir bitte die Vorwahl der Ukraine nennen?

Agent: ??? Wir sind der Hersteller des Geraetes nicht die Telefonauskunft... haben sie schon mal versucht die Auskunft zu erreichen?

Kundin: Ja, aber da ist immer besetzt und deshalb rufe ich sie an.



Habe der Kundin dann die Vorwahl aus dem Internet gesucht. Was man nicht alles fuer seine Kunden tut...

Mal angenommen ein Kunde kauft einen grossen Plasmafernseher. Das Geraet weisst nach einem Monat einen defekt an der Speicherkarte auf.
Also bringt man als schlauer Kunde das Geraet zum Bloedmarkt zurueck, um es dort reparieren zu lassen.

Nach drei Wochen "Reparatur" bekommt man sein Geraet zurueck und der Verkaeufer raet einem die Speicherkartenfunktion nicht zu nutzen, da das Geraet dadurch einen Schaden nehmen kann. (!?)

Fast zwei Jahre spaeter, nach dem man viel Freude mit dem Geraet hatte, faellt einem ein, dass der fernseher ja eine Speicherkartenfunktion hat, die man ja Nutzen koennte.

Die Warnungen sind laengst vergessen und der gute Bloedmarkt hat das ja in Ordnung gebracht.

Es kommt wie es kommen muss...
...man spielt mit der Speicherkartenfunktion rum, der Fernseher faellt aus und das Geschrei ist gross. Also zurueck zum Bloedmarkt.

Dort wird dem Kunden von einem netten Mitarbeiter gesagt: Wenden sie sich an den Hersteller, das Geraet hat ja noch einen Monat Garantie.

Also ruft man und der Technikabteilung des Herstellers an und erklaert, dass ein defekt an der Speicherkarte vorliegt, da dort wie es aussieht irgendwas abgebrochen ist.
Der Techniker loest einen Service aus und weist den Kunden darauf hin, dass es eventuell kostenpflichtig werden kann wenn eine Beschaedigung durch den Kunden nachgewiesen wird. Kunde streitet ein Eigenverschulden natuerlich ab.

Zwei Tage spaeter ruft der Kunde erneut an und wird in die Kundenbetreuung zu mir verbunden, da er sich ueber die lange Wartezeit beschwert. Also teile ich dem Kunden mit, dass es normal ist, dass der Techniker sich innerhalb von 3-4 Werktagen meldet, da im Vorfeld meist schon die passenden Ersatzteile bestellt werden.

Aber damit nicht genug...

Der Kunde moechte von mir noch eine schriftliche Bestaetigung per Fax, dass der Service in jedem Fall ueber Garantie abgewickelt wird und dass keine Kosten entstehen, damit er das Schreiben dem Techniker vorlegen kann.

Holzauge sei wachsam!

Ein Blick in den Service Auftrag sagt mir, dass der Kunde auf Kosten hingewiesen wurde, also lass ich mir den Vorgang noch mal schildern.

Kunde erzaehlt seine Story, wie oben beschrieben mit nur einer kleinen Ausnahme...

..die Speicherkarte war nach der "Reparatur" noch defekt, also hat der Kunde mal selbst rumprobiert und das Teil abgebrochen. Das waere aber nicht tragisch, da es ja eh kapput war...

Habe mal unter der Seriennummer in unserem System geforscht und noch festgestellt, dass das Geraet in keiner unserer Servicewerkstaetten war.

Also, dem Kunden mitgeteilt, dass seine Garantie schon erloschen war, als der Bloedmarkt das Geraet in eine nicht authorisierte Werkstatt gebracht hat und er keine Chance auf eine kostenfreie Reparatur durch uns hat und den Techniker darueber informiert. Habe den Kunden gebeten sich an seinen Bloedmarkt zu wende, der das verbockt hat...

Das Leben ist schoen!

Bild entfernt.

Kuriose Fehlerbeschreibung:

wohin muss man die defekte Platte schicken?
Fehler 1: Die Platte läuft mit lauten Geräuschen und wird nicht mehr erkannt.
Fehler 2: die Platte wird nicht mit Strom versorgt.

Die erste Beschreibung reicht schon fuer die Garantieabwicklung, aber wenn die Platte nicht mit Strom versorgt wird, womit laeuft sie dann und wie macht sie Geraeusche?

Zwar nicht aus meinem Bereich aber trotzdem gut.

hallo ich habe ein drei sterne handy mit karten vertrag im laden erworben und mich für das model endschieden weil 2 bekante das handy auch haben als der verkaufer mir den karton mit dem handy gahb öfnete ich den karton und mir ist aufgefahlen das das handy keine folie auf beiden displays hatte und ich fragte den verkaufer warum fehlen die und er sagte das ist bei drei sterne normal also habe ich es mit nach hause genommen und von 5 miniten telefonieren legt das handy 7 mal auf es geht nicht aus es legt einfach auf also bin ich in den laden zurück wo ich das handy herr habe und frage nach und bekomme die anford wenn mann ein handy kauft ist das wie lotto enwäder ist es gut oder schlächt er kann es nicht um tauschen sagte er und er werde es mal einschicken und als es wieder kamm war es immer nocht so allso noch mal hin und noch mal einschicken und es kamm wieder und es ist immer noch defeckt was kann mach machen weil von den bekanten die beiden handys sind einwandfrei habe auch die sim karte mal gewägselt aber immer noch das gleich was kann ich machen

Via Mail von Herrn S.B. aus Ha

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin glücklicher Besitzer eines neuen (Model) und mochte die Höhe des Monitors und eventuell auch den Betrachtungswinkel meiner Sitzposition anpassen. Da dieser Punkt in der Betriebsanleitung nicht behandelt wird und um persönliche Experimente zu vermeiden, wende ich mich an Sie mit der Bitte um praktische Hinweise.

Vielen Dank im voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Herr XXX

Nett, aber warum schreibt er dafuer den technischen Support an?!




Via Herrn M.W-P. aus BO

Agent: Sie sehen links oben auf Ihrem Bildschirm das Symbol Arbeitsplatz. Klicken sie dort bitte zweimal mit der linken Maustaste drauf und waehlen Sie dann Ihr Laufwerk D:...

Kunde: Sehen Sie in meinen Computer, oder woher wissen Sie wie der aussieht!?!

Agent: Begruessungsfloskel

Kunde: Hallo, ich bin technischer Leiter des Billigmarktes und brauche Ihre Hilfe.

Agent: Koennen Sie haben, worum geht es denn?

Kunde: Ich habe hier eine Notebook-Festplatte Ihrer Firma die nicht mehr anlaeuft. Ich habe die mal ausgebaut und festgestellt das der Stromanschluss im Notebook nach hinten gerutscht sein muss. Ich habe dann ein normales PC Netzteil genommen und da ich keinen Adapter hatte, habe ich die 4-POL Stecker so zusammengebrochen, dass ich die auf die vier Steckplaetze an der Festplatte stecken konnte.

Agent: !?!

Kunde: Ich ab hab dann Strom zugefuehrt und den Laptop eingeschaltet, aber jetzt tut sich nichts mehr...

Agent: Ich wuerde sagen ich schau mir das mal an einem Laptop an und melde mich dann gleich wieder.

Ich bin dann zu meinem Mentor im Notebookbereich gegangen und habe mir eine Notebookfestplatte zeigen lassen. Und siehe da, eine Notebookfestplatte bekommt Ihren Strom ueber das Buskabel. Ich hab dann mal gefragt, wofuer die vier Pinne neben dem Buskabel sind, ueber die der Kunde Strom zugefuehrt hat.

Das waren dann die Jumperstecker...

Also Kunden zurueckrufen und aufklaeren.

Agent: Hallo Herr ..., ich habe eine Schlechte Nachricht fuer Sie...
...Ihre Garantie fuer diese Festplatte ist geraede erloschen.
Sachstand erklaert

Kunde: Hmm, das hab ich wohl verbockt. Haben Sie eventuell die Schaltplaene des Notebooks fuer mich? Das laesst sich seit dem auch nicht mehr einschalten...

Agent: Da wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Notebooks und erklaeren Sie denen bitte auch was Sie da getan haben, damit die den genauen Sachstand haben... grins

Agent: Begruessungsfloskel

Kunde: Mein Monitor ist kaputt!!

Agent: Was ist denn an Ihrem Monitor defekt?

Kunde: Keine Ahnung, ich bin doch kein Techniker...

Agent: Wie ist Ihnen denn aufgefallen, das ein defekt am Monitor aufgetreten ist?

Kunde: Der zeigt mein Windows nicht mehr an. Da kommt nur noch Phoenix Award Bios, die Uhrzeit stimmt aber...

Agent: Was haben Sie den zuletzt unter Windows gemacht?

Kunde: Ich habe den Windows Ordner geloescht und dann neugestartet, ich brauchte den Platz auf der Festplatte um MP3s abzuspeichern.
*Guter Ansatz*

Agent: Rufen Sie doch bitte bei Microsoft an und erklaeren Sie denen das. Die helfen Ihnen dann weiter... *lol*